欢迎收看本期对话。今天我们请到了一位 OKX C2C 商家「云象」（化名），和我们聊聊他是如何进入加密圈、为什么选择成为 OKX C2C的「新手友好」商家，以及如何更好地为新手用户提供耐心且细致的服务，帮助他们顺利完成第一笔C2C交易。希望大家通过这期访谈，从零了解OKX C2C的价值和服务。

为了方便大家阅读，提炼了商家的核心观点～

以下是对话全文（经整理）：

1.OKX C2C商家成功的关键是：耐心、专业和信任，缺一不可。耐心让沟通顺畅，专业让用户安心，信任则让交易长期稳固。

2.选择 OKX，主要是因为它安全且对新手非常友好。

3.OKX和商家真正把新手友好落实到行动上，而不是停留在口号上。

4.成为「新手友好」商家后，单量实现了质的飞跃。

5.「新手友好」上线，让用户在OKX C2C 交易时流程更观简化，风险提示场景化等

6.多给用户一点耐心，不仅对平台好，对商家也有利。

7.C2C 未来会更合规、专业和场景化。

8.在帮助别人踏入加密世界的过程中，商家找到了行业价值和长期经营的意义，同时提升了个人成就感。

9.C2C 合规化和专业化对商家来说是机会和挑战并存，但机会大于挑战。

10.合规化会淘汰不合规商家，留下的商家能在更健康环境下经营，用户对商家的信任度也更高。专业化会倒逼商家提升服务能力，形成核心竞争力。

三、新手商家建议以及C2C未来

Q：那关于 C2C 的未来，你怎么看？

云象：我认为 C2C 未来会更合规、专业和场景化。合规化是基础，因为各国监管越来越明确，身份认证和反洗钱措施会更完善。专业化体现为商家的精细化服务，比如针对不同地区用户的本地化支付方式和语言服务。场景化指的是 C2C 生态的联动性，比如交易场景和支付场景的结合，满足用户多元化需求。

Q：那对于新手C2C商家，你有什么建议吗？

云象：我建议从深度和精准定位开始。新手友好是一个很好的切入点，平台对这个的关注度和投入都很高。首先明确自己要操作的支付方式板块。然后在交易过程中记录问题和经验，分析市场，找到服务细分群体。先从小群体开始，把新手友好做到极致，再逐渐扩大。总之，找到好的切入点并精准定位，是做好新手友好的关键。

Q: 您觉得 OKX 的 C2C 新手友好标识是噱头，还是确实在为新用户提供服务？具体来说，您觉得在哪些方面落地得最好？

云象:我觉得不是噱头，是真的有落地、有在执行的。首先是新手友好标识。之前没有这个标识时，新手可能会随机选择商家，但商家的专业度参差不齐。如果碰到经验丰富的商家，他们会抽时间给新手讲解；但如果是随机找的商家，可能商家本身不熟悉流程。有了新手友好标识后，新手能更精准地找到那些专门为他们服务、能细致讲解的商家，这点非常好，让新手有了更精准的选择。

Q: 除了标识之外，商家在服务上做了哪些改变？您觉得作为新手友好商家最大的挑战和收获是什么？

云象:目前我们团队做的最大改变是：专门负责新手服务的员工会更细致地为新手讲解操作。例如找不到付款方式或不清楚怎么操作，我碰到最多的情况是用户已经付款了，但不知道点击“已支付”。我们每天处理的新手用户订单申诉，比普通订单多得多。但我们愿意投入精力去处理，因为这是帮助用户学习的过程。举个例子：如果今天引入了1000个新手用户，我们的商家服务了其中300个，那么这300个新手下一次做虚拟币或 C2C 交易时，可能就能自助下单，不再需要商家辅助。这就是成长。我觉得这是基础。如果每个商家都能提供这样的服务，整个行业会更健康发展，同时也能共同把市场做大。

Q: 能请您总结一下自己作为 C2C 商家的收获和感悟吗？包括对行业的思考、未来规划和个人感受。

云象:作为 C2C 商家，最大的收获是——在帮助别人踏入加密世界的过程中，我自己也找到了行业价值和长期经营的意义，同时提升了个人成就感。我最大的成就感就是帮助新手用户，尤其是那些曾经被骗的人，把他们从困境中引导出来，这让我觉得非常有价值。

Q: C2C 合规化和专业化对商家的影响，您怎么看？

云象:我思考过这个问题，认为合规化和专业化对商家来说是机会和挑战并存，但机会大于挑战。合规化会淘汰不合规商家，留下的商家能在更健康环境下经营，用户对我们商家的信任度也更高。专业化会倒逼商家提升服务能力，形成核心竞争力。挑战是适应合规和专业化要求需要更多投入，但这是值得长期考虑的。

Q:您看的很长远，行业未来也会朝合规化和主流化发展，不合规的会被淘汰。OKX 一直在推动合规，这是大势所趋。今天的采访非常好，通过您的分享可以让更多人了解行业，也希望吸引更多新手用户参与 C2C 交易。

云象：没错。

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